Сервисное обслуживание, обновление и восстановление кассы
Сервисные операции (смены на ФР и на кассе, статус ККМ, аннулирование, продолжение печати, закрытие ФН, сверка итогов терминала), логи, обновление программы, восстановление файлов из архива, починка и восстановление базы из резервной копии, сброс настроек.
Сервисное обслуживание
Агорта → Сервисное обслуживание (право Сервисное обслуживание и отдельные права на операции):
| Блок | Операции |
|---|---|
| Смены | Открытие / закрытие смены на ФР и на Кассе по отдельности — если смена открыта только в одном месте (рассинхронизация после сбоя). |
| Чеки | Печать копии последнего чека, Очистка/закрытие чека принудительно (зависший чек), Аннулирование чека в ФР. |
| ККМ | Запрос полного статуса ККМ, Выход из аварийного состояния ККМ (Продолжить печать после замены бумаги или сбоя), закрытие фискального накопителя. |
| Методы электронной оплаты | Сверка итогов / закрытие дня на банковском терминале. |
| Произвольная команда | Служебные команды для техподдержки. |
| Ссылки внизу | логи, обновления, сведения об ОС, ФН, БД и версии кассы. |
Список ошибок (логи) — журнал ошибок кассы; они же отправляются в кабинет.
Обновление программы
Когда выходит новая версия, касса показывает мигающую кнопку обновления и сообщение «Необходимо установить обновление и провести обслуживание». Обновление выполняется пошагово:
- загрузка архива новой версии частями (с докачкой при обрывах связи);
- проверка архива и резервная копия;
- выгрузка резервной копии базы в кабинет;
- замена файлов программы;
- обновление структуры базы и разовые переносы данных;
- перезагрузка справочников из кабинета.
Во время обновления нельзя ничего трогать и закрывать приложение. Ошибка на шаге отмечается красным — шаг можно повторить. Перед обновлением лучше закрыть смену.
Восстановление файлов программы
После успешного обновления касса хранит архив текущей версии. Если файлы программы повреждены (касса открывается с ошибками или пустыми окнами), на странице обновления появится кнопка восстановления файлов из архива — файлы будут заменены на исправные, база не затрагивается.
Совет. Если на кассе вместо окна появляется пустое окно без заголовка, обычно повреждён кэш шаблонов во временной папке (сбой записи диска). Помогает восстановление файлов из архива или очистка папки tmp программы.
Повреждение базы данных
Если база кассы повреждена (проверка при обслуживании или ошибка открытия), касса предложит:
- Починить БД — сохранить копию повреждённой базы, создать новую по актуальной схеме и перенести все читаемые данные (теряются только записи с повреждённых участков);
- Восстановить из копии — выбрать резервную копию: локальную или из кабинета.
На Windows замена базы невозможна, пока она открыта, — закройте кассу и серверы оборудования, как подскажет программа.
Сброс настроек
Сброс настроек (право Сброс настроек) возвращает кассу к первоначальному состоянию подключения. Используйте только по указанию техподдержки.